About Charlotte Albrechtsen

Ph.d. og ejer af Tovejs.dk. Har arbejdet med brugerindsigt siden 2002.

Automatisk transskription benytter sig af kunstig intelligens.

Skal du lade kunstig intelligens transskribere dine lydfiler?

Nye tjenester omdanner automatisk dine danske interviewoptagelser til skrift. Inden du kaster dig i favnen på den kunstige intelligens, får du her indblik i fordele og ulemper ved teknologien.  Hader du at transskribere kvalitative interviews, eller har du bare ikke tid? Så er der måske godt nyt til dig: Der er kommet software, som kan […]

“Åh nej, ikke endnu et spørgeskema!”

Dine respondenter er udmattede af den konstante strøm af spørgeskemaer, de modtager. Det kan betyde, at du får færre svar på dine spørgeskemaer. Læs om, hvordan du skal tage højde for fænomenet survey fatigue, når du designer spørgeskemaer. Lad os sige, at du har lavet et spørgeskema. Nu vil du gerne have en masse besvarelser […]

Med dagbogsstudier giver indblik i målgruppens oplevelser dag for dag.

Dagbogsstudier giver uforstyrrede indblik i målgruppens oplevelser

Ved at bede personer fra din målgruppe om at skrive dagbøger, kan du komme tæt på deres oplevelser dag for dag uden at blande dig særlig meget. Læs om metoden, dens fordele, og hvad du skal være særligt opmærksom på. “Gad vide, hvad de ansatte egentlig synes om den ny procedure. Hvordan fungerer den for […]

Der er gode grunde til at brugerteste dit produkt eller din service.

4 grunde til at du skal i gang med at brugerteste

Du kan ikke altid regne ud, hvorfor dine brugere handler, som de gør. Men du kan finde ud af det ved at brugerteste dine produkter og services.  Ejerne af en sofabutik kunne se, at deres hjemmeside havde mange besøgende. Mange af de potentielle kunder bevægede sig langt ind i købsprocessen. Men til sidst forlod de […]

Laver du også disse brølere, når du interviewer?

Som kvalitativ interviewer skal du på én og samme tid være en del af samtalen og svæve over samtalen, chef og novice. Læs om den komplekse rolle og om tegn, der viser, om du er på rette vej – eller om du er ved at begå en brøler. Hvis du nogensinde har lavet et kvalitativt […]

Sig det med klodser: Lad brugerne bygge det, de ikke kan sige

Deltagerne i dine fokusgrupper og interviews kan opleve, at ordene ikke slår til. Men så kan de bygge i stedet. Læs om, hvordan du som interviewer kan arbejde med tredimensionelle udtryksformer. “Det har jeg ikke ord til at beskrive, Hans Christian.” Sådan svarer Maude Varnæs i Matador, da hendes mand spørger hende, hvad der er […]

Tænk over relevante kriterier, når du skal udvælge deltagere til din kvalitative undersøgelse.

Sådan udvælger du deltagere til din kvalitative undersøgelse

Du har kun mulighed for at inddrage få deltagere i en kvalitativ undersøgelse. Derfor skal du tænke nøje over hvilke kriterier, de skal opfylde. Opdateret 30. juni 2021 Når du skal i gang med at lave en kvalitativ undersøgelse, er der mange ting, du skal overveje. Et af de helt store spørgsmål er, hvilke og […]

Fokusgrupper og individuelle interviews - hvornår skal du vælge hvad?

Guide: Hvornår skal du vælge fokusgrupper frem for individuelle interviews?

Her får du overblik over de vigtigste forskelle på fokusgrupper og individuelle interviews, der hjælper dig til at træffe det svære valg mellem de to interviewtyper. Er du i tvivl, om du skal holde en fokusgruppe eller et individuelt interview? Du er ikke den første, tro mig. Emnet er jævnligt til diskussion i videnscentre, på […]

Et pengespil gav indblik i varmekunders prioriteter

Hvordan får man folk til at tale om fjernvarme i juni måned? Etnolog Marie Aarup brugte et hjemmelavet pengespil som interviewteknisk greb. Har du tændt for varmen? I december, ja. I juni sikkert ikke. I juni måned er de fleste mennesker mere optagede af deres ventilatorer end af deres radiatorer. Sidste juni stod etnolog  Marie […]

To spørgeskemaer skæmmede kundeoplevelsen i LEGO House

Sådan undgår du, at dit spørgeskema ødelægger en gennemtænkt kundeoplevelse

Et dårligt designet spørgeskema kan skæmme en ellers gennemtænkt kundeoplevelse. Det oplevede jeg i LEGO House. Få fire bud på, hvordan problemet kan løses. For en uge siden var jeg LEGO House med min familie. Stedet er kun få år gammelt, og der er gjort meget ud af de fysiske rammer og af kundeoplevelsen.  Kunderejsen, […]

Har du overblik over de forskellige former for onlineinterviews?

Du har flere valgmuligheder, end du måske tror, når du holder interviews online. Læs om en række online interviewtyper og deres styrker og svagheder. Mange aktiviteter rykker online for tiden. Også det kvalitative interview. Måske forbinder du onlineinterviewet med en samtale foretaget over Skype, Zoom eller en lignende tjeneste til videotelefoni? Det er ikke forkert. […]

6 klassiske fejl, når du afholder interkulturelle workshops (del 2)

Når du planlægger og afholder en workshop med deltagere fra mange kulturer, skal du blandt andet have blik for, hvordan deltagerne foretrækker at kommunikere. Ellers risikerer du, at din workshop flopper. Workshoppen er et populært format, når virksomheden eller organisationen skal udvikle sig: lave en ny strategi, indarbejde ny viden, styrke bestemte kompetencer eller noget […]

6 klassiske fejl, når du afholder interkulturelle workshops (del 1)

Når du planlægger og afholder en workshop med deltagere fra mange kulturer, skal du blandt andet have fokus på relationsdannelse og tryghed. Ellers risikerer du, at din workshop flopper. Forestil dig, at du skal holde en workshop med deltagere fra Kina, Indien, Egypten og Mexico. Du satser på at skabe en uformel, afslappet stemning med […]

Prøv at lade taletiden gå på runde i din næste fokusgruppe.

3 fordele ved at indlægge struktureret taletid i din fokusgruppe

Ved indimellem at lade taletiden gå på runde i din fokusgruppe, giver du de mere tilbageholdende deltagere en chance for at komme til orde, og du får sat de mere talende typer på pause. Som moderator af fokusgrupper har du måske oplevet, at én eller et par deltagere fylder mere i samtalen end andre? Det […]