"Jytte fra Marketing" er Morten Münsters bog om adfærdsdesign.

Jytte fra Marketing laver brugerundersøgelser

Er du også nysgerrig på, hvilken rolle brugerundersøgelser spiller i forbindelse med adfærdsdesign? Så læs med her, hvor jeg anmelder bogen “Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag” med fokus på dens tilgang til at skabe viden om brugerne. Adfærdsdesign er for alvor sat på dagsorden med Morten Münsters Jytte fra Marketing er …read more →

For at lære brugerne at kende, kan du være nødt til først at bypasse deres selvfremstillinger.

5 metoder, du kan bruge til at forstå dine brugere bedre

For at lære brugernes udfordringer, behov og drømme at kende, kan du være nødt til først at bypasse deres selvfremstillinger. Læs om fem metoder, du kan bruge til det formål. Har du brug for at forstå dine brugere? Vil du kende deres udfordringer, behov og drømme – så du bagefter kan skabe løsninger, der er …read more →

Billedet viser de tre metodebøger, jeg vender tilbage til igen og igen.

3 metodebøger, du skal læse

Nuancerede, brugbare og forskningsbaserede. Sådan er de metodebøger, jeg vender tilbage til igen og igen. Hvis du ligesom jeg er optaget af metoder til at forstå dine brugere, så er gode metodebøger svære at undvære. Blandt de bøger, jeg har brugt allermest, er Bente Halkiers “Fokusgrupper”, Lene Nielsens “Persona” og James Spradleys “Participant observation”. Fælles …read more →

Med sensemaking fordyber vi os i menneskers hverdag.

Drop design thinking, siger partner i ReD Associates

Ledere, der vil udvikle holdbare strategier, bør lytte til humanister frem for talknusere og designere, skriver Christian Madsbjerg i bogen Sensemaking. Anmeldelse af bogen “Sensemaking: What makes human intelligence essential in the age of the algorithm” af Christian Madsbjerg, Little, Brown. Jeg er fan af ReD Associates. Det har jeg været, siden jeg så det arbejde, …read more →

Deltagere i usabilitytests vurderer generelt deres oplevelse med et site som mere positivt end jeg som fagperson gør.

Stol ikke på, hvad brugerne siger. Se på, hvad de gør

Når jeg laver usabilitytests, kan jeg se testerne kæmpe for at løse deres opgaver. Bagefter siger de, det var let. Det minder om vigtigheden af at se på brugernes handlinger. For en kunde laver jeg jævnligt usabilitytests af websites, apps og lignende. Testene er strukturerede sådan, at testpersonerne først udfører en række opgaver på det …read more →

Undgå disse fejl, når du holder fokusgrupper.

6 fejl du skal undgå, når du holder en fokusgruppe (del 1)

Læs med her, hvis du vil undgå en stribe fejl, jeg selv har lavet og set andre begå i forbindelse med fokusgrupper. Opdateret 2. marts 2017 Jeg har været involveret i rigtig mange fokusgrupper i mit arbejdsliv. De fleste har jeg holdt selv, andre har jeg superviseret, og atter andre har jeg deltaget i som brugerrepræsentant. Det …read more →

Ikke alle spørgsmål er velegnede til at stille - eller få besvaret - under et kvalitativt interview.

Dengang jeg stillede et virkelig dårligt spørgsmål i et kvalitativt interview

Heldigvis svarede brugerne ikke på mit spørgsmål, for jeg kunne ikke nødvendigvis have brugt deres svar til noget. Opdateret 23. august 2017 I min tid som webkonsulent skulle jeg interviewe borgere om deres oplevelser af digitale kommunalplaner. Det foregik på telefon, og det gik fint. Lige indtil jeg spurgte borgerne, om de havde forslag til, …read more →

Et kontekstuelt interview, jeg foretog på et plejecenter, handlede bl.a. om personalets brug af opslagstavler.

Det fik jeg ud af at bruge øjnene under et interview

I et kontekstuelt interview kan man både lytte til, hvad ens interviewperson siger, og se, hvad han eller hun gør. Jeg brugte metoden på et plejecenter. I februar 2016 var jeg på besøg på et kommunalt plejecenter sammen med Sarah Bach Munkholm, grundlægger af MyMedCards. Anledningen var test af MyMedCards skræddersyede vidensdelings-apps til plejecentrets personale. I …read more →

Afklippet hår

Hvorfor puttede naboen sit afklippede hår i lommen – og hvad har det med mobile probes at gøre?

Adfærd kan være svær at fortolke uden kontekst. Også når det gælder mobile probes. Opdateret 3. februar 2017 I filmen Salmer fra Køkkenet fra 2003 følger man en svensk forskers observationsstudium af, hvordan en ældre norsk ungkarl bruger sit køkken. Data fra observationerne skal bruges til at udvikle fremtidens superrationaliserede køkken, hvor alle elementer er …read more →