Da jeg bad medarbejdere fra en bank om at sortere billeder fra et skuespil, skabte de en brugerdrevet brugerrejse.

Bankens medarbejdere kortlagde deres egen brugerrejse

Jeg bad ansatte i en bank kortlægge deres oplevelse af et skuespil. Resultatet var en brugerdrevet brugerrejse. Tilbage i nullerne forskede jeg som ph.d.-studerende i storytelling. Som led i mit arbejde undersøgte jeg, hvordan bankmedarbejdere oplevede og fortolkede et skuespil fremført bankens ledelse under et årsmøde. Blandt andet bad jeg grupper af bankmedarbejdere genfortælle skuespillet ved at […]

Fokusgrupper og workshops kan indeholde de samme aktiviteter. Her et billede fra en workshop.

Hvorfor kan fokusgrupper og workshops indeholde de samme aktiviteter?

Samme aktiviteter kan optræde i både fokusgrupper og workshops, hævder jeg i et e-hæfte. Hvordan hænger det sammen? Det får du svaret på her. Hvis man tilmelder sig mit nyhedsbrev, får man et e-hæfte med titlen “5 ideer til aktiviteter til din næste workshop eller fokusgruppe”. Hvordan hænger det sammen? Mener jeg, fokusgrupper og workshops […]

Tavsheden er din ven, når du interviewer.

Tavsheden er din ven, når du interviewer brugere

Noget af det vigtigste, en interviewer foretager sig, er at tie stille. Det er sværere, end det lyder. Du vil gerne forstå, hvordan dine brugere tænker, og måske hvorfor de handler, som de gør. Så du vil lave et interview. God idé. Du finder en person at interviewe, og du formulerer nogle gode spørgsmål, der dækker dit vidensbehov. Et […]

Lad være med at spørge om fremtiden, når du tester dit produkt med en bruger.

Det skal du aldrig spørge dine brugere om

Lad være med at spørge om dine brugere om, hvad de har tænkt sig at gøre i fremtiden. For du får ikke svar, du kan bruge til noget. “Kunne du forestille dig at købe produktet?” “Er det en service, du vil bruge fremover?” “Vil du udføre [indsæt selv en handling relateret til produktet] i den […]

Ved at opbygge din fokusgruppe efter tragtmodellen skaber du plads til deltagernes perspektiver uden at miste fokus.

Hold fokus i fokusgruppen – brug tragtmodellen

Her får du opskriften på, hvordan et fokusgruppeinterview kan opbygges efter tragtmodellen. Fokusgrupper er gode til at sætte ord på normer og til at få reaktioner på produkter og sager. Det skrev jeg om i indlægget Hvorfor jeg er en større fan af fokusgrupper, end Steve Jobs var. Min måde at lave fokusgruppeinterview på er […]

Undlad ikke at teste dit spørgeskema, inden du sender det ud til respondenter.

Guide til spørgeskemadesign del 7: 4 metoder, når du skal teste dit spørgeskema

Sørg altid for at teste dit spørgeskema, inden du sender det ud til respondenter. Her er fire forskellige testmetoder, du kan bruge. Opdateret 6. december 2018 Du har formuleret et spørgeskema. Arbejdet med spørgsmålenes rækkefølge, brudt lange lister op, været ekstra omhyggelig med formuleringen af følsomme spørgsmål og undgået “enig/uenig” og “ved ikke” som svarkategorier. Tilbage […]

En gave kan være med til at motivere deltagere

Kunsten at rekruttere deltagere til brugerinddragende aktiviteter (del 2 af 2): Sådan motiverer du folk til at deltage

De har andre og måske sjovere ting at lave. Så hvordan motiverer du folk til at deltage i dine brugerinddragende aktiviteter? Det får du forslag til her. En typisk fejl blandt folk, der arrangerer workshops, fokusgrupper eller andre brugerinddragende aktiviteter, er at undervurdere det stykke arbejde, der skal lægges i rekrutteringen af deltagere. Deltagerne kommer […]

kontakt mellem fire mennesker i en korridor

Kunsten at rekruttere deltagere til brugerinddragende aktiviteter (del 1 af 2): Sådan kommer du i kontakt med potentielle deltagere

Deltagere til brugerinddragende aktiviteter kommer sjældent bare dumpende af sig selv. Man skal opsøge dem og motivere dem til at være med. En typisk fejl blandt folk, der arrangerer workshops, fokusgrupper eller andre brugerinddragende aktiviteter, er at undervurdere det stykke arbejde, der skal lægges i rekrutteringen af deltagere. Deltagerne kommer sjældent bare dumpende af sig […]

Fokusgruppens fire roller: fire stole i forskellige farver

Kender du de 4 roller, der skal besættes i en fokusgruppe?

Forskellige roller skal dækkes, når du planlægger og afholder en fokusgruppe. Opdateret 21. marts 2019. Dem præsenterer jeg her. Med metaforer fra tv’et og teatrets verden, der ikke skal tages alt for bogstaveligt. Er du i tvivl om, hvad fokusgrupper kan bruges til? Så læs mit blogindlæg Hvorfor jeg er en større fan af fokusgrupper […]

Deltagere i en workshop.

Derfor skal du have forskellige aktiviteter i dine workshops og fokusgrupper

Ved at indlægge engagerende aktiviteter gør du workshoppen eller fokusgruppen til en god, sjov og tilfredsstillende oplevelse for deltagerne. Opdateret 3. maj 2017 Har du nogen sinde deltaget i – eller afholdt – en workshop eller en fokusgruppe, hvor man sidder omkring et bord og snakker i to stive klokketimer? Uanset, hvor spændende emnet er, bliver […]

Jeg er en større fan af fokusgrupper, end Steve Jobs var.

Hvorfor jeg er en større fan af fokusgrupper, end Steve Jobs var

Steve Jobs og andre har kritiseret fokusgrupper for at være kunstige. Men fokusgrupper er gode til at sætte ord på normer og til at få reaktioner frem. Apples Steve Jobs var ikke fan af fokusgrupper. Til magasinet Businessweek udtalte han: “It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what […]