Jeg bad ansatte i en bank kortlægge deres oplevelse af et skuespil. Resultatet var en brugerdrevet brugerrejse. Tilbage i nullerne forskede jeg som ph.d.-studerende i storytelling. Som led i mit arbejde undersøgte jeg, hvordan bankmedarbejdere oplevede og fortolkede et skuespil fremført bankens ledelse under et årsmøde. Blandt andet bad jeg grupper af bankmedarbejdere genfortælle skuespillet ved at […]
Posts in the Brugerindsigt category:
Det fik jeg ud af at bruge øjnene under et interview
I et kontekstuelt interview kan man både lytte til, hvad ens interviewperson siger, og se, hvad han eller hun gør. Jeg brugte metoden på et plejecenter. I 2016 var jeg på besøg på et kommunalt plejecenter sammen med Sarah Bach Munkholm, grundlægger af MyMedCards. Anledningen var test af MyMedCards skræddersyede vidensdelings-apps til plejecentrets personale. I forbindelse […]
Tavsheden er din ven, når du interviewer brugere
Noget af det vigtigste, en interviewer foretager sig, er at tie stille. Det er sværere, end det lyder. Opdateret den 11. september 2019. Du vil gerne forstå, hvordan dine brugere tænker, og måske hvorfor de handler, som de gør. Så du vil lave et interview. God idé. Du finder en person at interviewe, og du formulerer nogle gode spørgsmål, […]
Borgernes indspil former landsbyens fremtid
Friskolebørn og et dialogspil spiller hovedrollen, når landsbyen Rudme skal blive klogere på sine beboere og deres ønsker til fremtiden. Opdateret 21. december 2017 Rudme er en landsby på Midtfyn. Et lille samfund, som oplever, at der bliver skåret i den offentlige service til landsbyerne. Den offentlige transport, gadebelysningen, driften af boldbanen. Bid for bid […]
Dengang jeg behandlede mine interviewpersoner som kvæg
At malke interviewpersoner for data er helt normalt. Hvad nu, hvis vi i stedet gjorde dem til samarbejdspartnere og analysen til et fælles projekt? Opdateret 2. februar 2024 I nullerne rejste jeg som ph.d.-studerende rundt i landet og holdt fokusgruppeinterviews med ansatte i Jyske Bank. Det var ikke så længe efter, jeg havde afsluttet min kandidatuddannelse i litteraturhistorie og […]
5 bud til at skabe spørgeskemaer, folk gider (og kan) besvare
Få en bedre svarprocent og god spørgeskemakarma ved at følge 5 enkle bud, når du skaber spørgeskemaer. Opdateret 26. november 2019 Når du laver et spørgeskema, så sørg for at det bliver en god oplevelse at besvare det. Hvis dine respondenter har en god oplevelse undervejs i besvarelsen, er de mere tilbøjelige til at fuldføre spørgeskemaet. Det betyder, du […]
Guide til spørgeskemadesign del 7: 4 metoder, når du skal teste dit spørgeskema
Sørg altid for at teste dit spørgeskema, inden du sender det ud til respondenter. Her er fire forskellige testmetoder, du kan bruge. Opdateret 21. november 2019 Du har formuleret et spørgeskema. Arbejdet med spørgsmålenes rækkefølge, brudt lange lister op, været ekstra omhyggelig med formuleringen af følsomme spørgsmål og undgået “enig/uenig” og “ved ikke” som svarkategorier. Tilbage […]
Guide til spørgeskemadesign del 6: Skab et godt flow og få flere besvarelser
Med et godt flow og en meningsfuld rækkefølge af spørgsmål motiverer du dine respondenter til at gennemføre besvarelsen af dit spørgeskema. Opdateret den 5. juli 2019 Når du laver et spørgeskema, er det vigtigt, at du tænker grundigt over, hvilken rækkefølge du stiller spørgsmålene i. Rækkefølgen af spørgsmål i et spørgeskema er nemlig med til […]
Dobbeltinddragelse giver indsigt, ideer og læring
Tovejs gennemfører for tiden et projekt i Skanderborg Kommune, hvor lærere og pædagoger lærer om metoder til borgerinddragelse, mens Stilling Skole får input til at gøre sin årlige koloni endnu bedre. På Stilling Skole tager man hvert år alle børn i indskolingen med på koloni. Det har man gjort i 11 år nu, og på […]
Hvorfor puttede naboen sit afklippede hår i lommen – og hvad har det med mobile probes at gøre?
Adfærd kan være svær at fortolke uden kontekst. Også når det gælder mobile probes. Opdateret 3. februar 2017 I filmen Salmer fra Køkkenet fra 2003 følger man en svensk forskers observationsstudium af, hvordan en ældre norsk ungkarl bruger sit køkken. Data fra observationerne skal bruges til at udvikle fremtidens superrationaliserede køkken, hvor alle elementer er […]
Guide til spørgeskemadesign del 5: Sådan skalerer du dine svarmuligheder
Når du laver spørgeskemaer, så tænk over, hvilke skalaer du bruger til at præsentere dine svarmuligheder med. Der er flere typer at vælge imellem. Opdateret den 5. juli 2022 Spørgeskemaer kan være et godt redskab i starten af en udviklingsproces. Men gode spørgeskemaer er svære at lave. Blandt andet skal du nøje overveje de svarmuligheder, du giver. […]
Kender du de 4 roller, der skal besættes i en fokusgruppe?
Forskellige roller skal dækkes, når du planlægger og afholder en fokusgruppe. Opdateret 21. marts 2019. Dem præsenterer jeg her. Med metaforer fra tv’et og teatrets verden, der ikke skal tages alt for bogstaveligt. Er du i tvivl om, hvad fokusgrupper kan bruges til? Så læs mit blogindlæg Hvorfor jeg er en større fan af fokusgrupper […]
Guide til spørgeskemadesign del 4: Undgå “enig/uenig” og “ved ikke”
Men lad være med at give dine respondenter mulighed for at svare “enig/uenig” og “ved ikke” i dine spørgeskemaer. Opdateret den 5. juli 2019 I spørgeskemaer støder man tit på svarmuligheden “enig/uenig”, gerne i form af en skala med de to som yderpoler. Det er en svarmulighed, som respondenterne som regel har set før og føler […]
Mobile probes: Kom tæt på brugerne på afstand
Med mobile probes kan man komme helt tæt på sine brugeres hverdag uden at være i nærheden af dem. Opdateret 3. februar 2017 Mobile probes er en nyere, digital metode, man kan bruge til at blive klogere på potentielle brugeres dagligdag, oplevelser, tanker og værdier. Metoden er velegnet til at bruge tidligt i udviklingsprocesser. Gennem […]
Guide til spørgeskemadesign del 3: Skab kontekst for følsomme spørgsmål
Spørgeskemaer kan være et godt redskab i starten af en udviklingsproces. Men hvordan får du svar på ting, som respondenterne egentlig ikke har lyst til at fortælle om? Opdateret den 5. juli 2019 Spørgsmål, som respondenterne opfatter som pinlige eller ubehagelige at besvare, kaldes følsomme spørgsmål. De omhandler tit emner, som respondenterne oplever som meget personlige. Med […]
