About Charlotte Albrechtsen

Ph.d. og ejer af Tovejs.dk. Har arbejdet med brugerindsigt siden 2002.

Overvej, om det giver mening for dig at bruge tegninger i dit næste brugerinddragende forløb.

3 ting, du kan bruge tegninger til, når du inddrager brugere

Tegninger kan bruges i alle faser i et brugerinddragende forløb, og de kan noget andet end ord. Hvad vil du helst: tegne eller skrive? Jeg tror godt, jeg kan gætte svaret. De fleste af os (og med “os” mener jeg konsulenter, projektledere og analysemedarbejdere) har det rigtig godt med ord. Vi kan lide at producere […]

Læs også
Deltagere i usabilitytests vurderer generelt deres oplevelse med et site som mere positivt end jeg som fagperson gør.

Stol ikke på, hvad brugerne siger. Se på, hvad de gør

Når jeg laver brugertest, kan jeg se testerne kæmpe for at løse deres opgaver. Bagefter siger de, det var let. Det minder om vigtigheden af at se på brugernes handlinger. Opdateret 30. juni 2021 For en kunde laver jeg jævnligt brugertest af websites, apps og lignende. Testene er strukturerede sådan, at testpersonerne først udfører en […]

Læs også
Thick data kan fx tage form af feltnoter.

Glem big data. Brug thick data, når du vil forstå dine kunder

Big data har nogle begrænsninger, når vil vi forstå vores kunder. Eller andre mennesker, for den sags skyld. Her må vi ty til thick data. Opdateret 6. december 2018 “Vi ved ikke, hvem vores kunder er.” Sådan sagde direktøren og marketingchefen for en virksomheden inden for det finansielle område, der kontaktede mig for nylig. De har […]

Læs også
Crowdsourcing af kvalitative data indebærer, at mange er med til at producere data.

Crowdsourcing af kvalitative data – 7 fordele og 1 bekymring

Ejerskab, læring og en styrket deltagerkultur er blandt fordelene, når man crowdsourcer produktionen af kvalitative data. Opdateret 15. oktober 2021 Crowdsourcing forbindes som regel med aktiviteter på internettet: Den digitale encyklopædi Wikipedia er summen af mange menneskers frivillige bidrag, Lego Ideas benytter sig af metoden til at lade brugere indsende og udvælge ideer til nye produkter, […]

Læs også
Billede af busstop fra Maria Lauridsen Jensens mini-feltarbejde med brug af metoden autofotografi.

Autofotografi viser verden set med interviewpersonernes øjne

Med autofotografi forstod antropolog Maria Lauridsen Jensen blandt andet, hvorfor et dansk busstop er helt særligt set med en mexicansk immigrants øjne. Det krævede, at hun overlod noget af kontrollen over dataproduktionen til sine interviewpersoner. Opdateret 30. november 2018 Der sker noget, når vi som analytikere overlader produktionen af data til dem, vi gerne vil […]

Læs også
Designerne er hovedpersonerne i en bog om designprocessen af Christian Bason.

Form fremtiden: Hvad er brugernes rolle i designprocessen?

Designerne er hovedpersonerne i Christian Basons bog til ledere om design som proces. Til gengæld kommer brugerne til at spille en ret passiv rolle. Anmeldelse af “Form fremtiden – designledelse som innovationsværktøj” af Christian Bason, Gyldendal Business. I daglig tale bruges ordet “design” om en egenskab ved et produkt. Noget design kan fx være dansk. […]

Læs også
Du behøver ikke være i den kreative zone for at få og udvikle ideer.

3 metoder til at få og udvikle ideer på kommando

Nogle gange skal ideerne komme på kommando. Det kræver gode metoder til idéudvikling. Her får du tre. Kender du denne situation: Du har afsat tid i kalenderen til idéudvikling. Måske alene, måske sammen med andre under et møde. Det betyder, at ideerne helst skal komme på netop dét tidspunkt. Du eller I kan ikke vente […]

Læs også
Workshop - co-cretation eller samproduktion?

Samskabelse er samproduktion, ikke co-creation

Er du også forvirret over de nye plus-begreber inden for den offentlige sektor? Så læs med her, hvor jeg ved hjælp af en seniorprojektleder skiller dem ad. Ordene i overskriften har jeg fra Helle Hygum Espersen, der er seniorprojektleder hos KORA (nu VIVE). Den 8. marts 2017 gav hun et indlæg om samskabelse på en […]

Læs også
En workshop - måske uden fodfejl?

8 fodfejl du skal undgå, når du leder en workshop

Du får bedre udbytte af din workshop, og deltagerne får en bedre oplevelse, hvis du som workshopleder undgår disse fodfejl. Opdateret den 28. september 2022 Har du prøvet at være med i workshop, som skuffede? Enten fordi du som arrangør ikke fik det ønskede udbytte, eller fordi du som deltager havde en blandet oplevelse? Tit […]

Læs også
Eksempel på ideer, som er visualiseret ved hjælp af metoden sketching.

Sketching: Tegn det, som (endnu) ikke eksisterer

Med sketching kan vi undersøge og få ideer ved at tegne. Det kræver, at vi tør tegne grimt og forkert. Og at vi tør tegne sammen. Hvordan taler man om noget, som endnu ikke eksisterer? Hvordan beskriver man en idé så konkret som muligt – før den er realiseret. Det er svært for mange mennesker og […]

Læs også
Ved co-design af personas er slutbrugerne med til at validere persona-beskrivelserne.

Lad brugerne kvalitetssikre jeres personaer gennem co-design

Opdateret den 6. juli 2021 Når slutbrugerne er med til at udvikle personaer, øger det personaernes troværdighed. Metoden kaldes co-design af personaer. Personaer kan fungere som brugernes stedfortrædere i processer, hvor man skal målrette et produkt, en service eller en løsning af en art til bestemte brugergrupper. Ved at sætte navne, ansigter og baggrundshistorier på […]

Læs også
Samtalemiddage giver viden om middagsgæsternes tanker og oplevelser om et givet emne og styrker gæsternes indbyrdes relation.

Samtalemiddage gjorde os klogere på landsbyens ildsjæle

Dialogen var i centrum i en række samtalemiddage i en fynsk landsby, hvor middagsgæsterne også styrkede deres indbyrdes relationer. Opdateret 11. februar 2021 Sammen med Tyge Mortensen fra Landsbyhøjskolen holdt jeg i løbet af foråret 2017 en række samtalemiddage i Dagli’Brugsen Brylle, der ligger på Fyn. Projektet havde til formål at undersøge, hvilken rolle Dagli’Brugserne […]

Læs også
Sådan ser kortene i mit eget spil ud. Spillet hedder Dialogspil til idéudvikling.

Lav dit eget spil: Sådan kommer du fra idé til (seriøst) spil

Går du og overvejer at lave dit eget spil til brugerinddragende formål? Så er her et forslag til, hvordan du kan gribe processen an. Opdateret den 31. oktober 2019 Spil kan samle og engagere mennesker i en opgave i et afgrænset tidsrum og giver en sjov, intens og dynamisk oplevelse. Det gør dem velegnede til brugerinddragende […]

Læs også
Direktørtype. Måske én af LINAK Danmarks personas?

LINAK Danmark: 3 trin til fintunede og opkoblede personaer

Arbejdet med personaer i LINAK Danmark slutter ikke, hvor man skulle tro. Og det starter et andet sted, end man normalt ser. Læs om en anderledes og ambitiøs måde at arbejde med personaer på. Opdateret 7. juli 2021 Det startede med et behov for viden hos de ansatte i LINAK Danmarks marketingafdeling, hvor Anne Willemoes […]

Læs også
Respondenten tog sagen i egen hånd, da han ikke kunne svare på spørgsmålet på en tilfredsstillende måde.

Dine respondenter kan ikke svare på dit spørgeskema

Der er især to grunde til, at dine respondenter ikke kan svare på spørgsmålene i dit spørgeskema. Læs om dem her – og om, hvordan du undgår dem. Opdateret 6. december 2018 En af de fejl, jeg hele tiden støder på i spørgeskemaer, er, at respondenterne ikke kan svare på spørgsmålene. Fejlen skyldes som regel enten uforståelige spørgsmål eller manglende […]

Læs også