Spørgeskemaer er anvendelige i nogle, men ikke alle situationer. Tag en test, som hjælper dig med at vurdere, om et spørgeskema kan give dig den viden, du ønsker. Læs også “Åh nej, ikke endnu et spørgeskema!” Sådan undgår du, at dit spørgeskema ødelægger en gennemtænkt kundeoplevelse Sådan laver du gode screeningspørgsmål til dit spørgeskema Derfor skal du […]
Posts in the Brugerindsigt category:
4 grunde til at du skal i gang med at brugerteste
Du kan ikke altid regne ud, hvorfor dine brugere handler, som de gør. Men du kan finde ud af det ved at brugerteste dine produkter og services. Ejerne af en sofabutik kunne se, at deres hjemmeside havde mange besøgende. Mange af de potentielle kunder bevægede sig langt ind i købsprocessen. Men til sidst forlod de […]
Sig det med klodser: Lad brugerne bygge det, de ikke kan sige
Deltagerne i dine fokusgrupper og interviews kan opleve, at ordene ikke slår til. Men så kan de bygge i stedet. Læs om, hvordan du som interviewer kan arbejde med tredimensionelle udtryksformer. “Det har jeg ikke ord til at fortælle, Hans Christian.” Sådan svarer Maude Varnæs i Matador, da hendes mand spørger hende, hvad der er […]
Guide: Hvornår skal du vælge fokusgrupper frem for individuelle interviews?
Her får du overblik over de vigtigste forskelle på fokusgrupper og individuelle interviews, der hjælper dig til at træffe det svære valg mellem de to interviewtyper. Er du i tvivl, om du skal holde en fokusgruppe eller et individuelt interview? Du er ikke den første, tro mig. Emnet er jævnligt til diskussion i videnscentre, på […]
Et pengespil gav indblik i varmekunders prioriteter
Hvordan får man folk til at tale om fjernvarme i juni måned? Etnolog Marie Aarup brugte et hjemmelavet pengespil som interviewteknisk greb. Har du tændt for varmen? I december, ja. I juni sikkert ikke. I juni måned er de fleste mennesker mere optagede af deres ventilatorer end af deres radiatorer. Sidste juni stod etnolog Marie […]
Sådan undgår du, at dit spørgeskema ødelægger en gennemtænkt kundeoplevelse
Et dårligt designet spørgeskema kan skæmme en ellers gennemtænkt kundeoplevelse. Det oplevede jeg i LEGO House. Få fire bud på, hvordan problemet kan løses. Opdateret den 17. februar 2024 For nylig var jeg LEGO House med min familie. Stedet er kun få år gammelt, og der er gjort meget ud af de fysiske rammer og […]
Har du overblik over de forskellige former for onlineinterviews?
Du har flere valgmuligheder, end du måske tror, når du holder interviews online. Læs om en række online interviewtyper og deres styrker og svagheder. Mange aktiviteter rykker online for tiden. Også det kvalitative interview. Måske forbinder du onlineinterviewet med en samtale foretaget over Skype, Zoom eller en lignende tjeneste til videotelefoni? Det er ikke forkert. […]
3 fordele ved at indlægge runder i din fokusgruppe
Ved indimellem at lade taletiden gå på runde i din fokusgruppe, giver du de mere tilbageholdende deltagere en chance for at komme til orde, og du får sat de mere talende typer på pause. Opdateret den 30. juni 2023 Som moderator af fokusgrupper har du måske oplevet, at én eller et par deltagere fylder mere […]
Mobile probes viste barrierer for bæredygtighed
Hvad afholder forbrugere fra at handle bæredygtigt, når de handler tøj? Det undersøgte Camilla Juhl ved hjælp af mobile probes. I gennemsnit køber hver dansker over 10 kg nyt tøj om året, og danskernes tøjforbrug udgør en stor klimabelastning, skriver Tænk. At vi overforbruger tøj, er ikke ny viden. Du vidste det måske allerede. Det […]
Det får du ud af at transskribere dine interviews
Er det virkelig besværet værd at transskribere sine interviews? Ja, hvis du vil undgå at frasortere potentielt vigtige data. Opdateret 6. marts 2023 Hvis du har prøvet at transskribere kvalitative interviews, ved du, at det er hårdt arbejde. Det tager tid, og det kræver koncentration at omdanne en lydfil til skrift. I akademiske sammenhænge er […]
5 teknikker, der hjælper dine testbrugere med at tænke højt
Højttænkning giver indblik i alt det, du ikke kan observere under en brugertest. Men for mange brugere er højttænkning en ny og uvant disciplin. De har derfor brug for, at du som moderator af testen hjælper dem med at tænke højt. Opdateret 30. juni 2021 Brugertesten er en velegnet metode, hvis du vil vide, hvordan […]
Sådan kom køkkenpersonalet på fornavn med 5 personaer
En fælles workshop og en engageret ledelse hjalp personalet i køkkenet på Bispebjerg og Frederiksberg Hospital med at tage deres nye personaer i brug. Opdateret den 29. juni 2021 “Jeg har hørt, at regionen har fået lavet nogle personaer, men at de ikke aner, hvad de skal bruge dem til.” Sådan sagde en konsulent-kollega engang […]
4 basale råd, der giver vellykkede videointerviews
Forebyg tekniske problemer ved at forberede dig grundigt på dem. Det er ét af de gode råd til videointerviews, du får her i indlægget. For tiden er det svært at mødes med dine brugere ansigt til ansigt. I stedet kan du overveje at lave et videointerview. I et videointerview taler interviewer og interviewperson sammen ved […]
Vis tvivlen frem, når du præsenterer din analyse
“Lad være med at fremstille din undersøgelse som skudsikker. Vær i stedet parat til at forholde dig kritisk til den,” anbefaler en kommunikationschef, der jævnligt bestiller undersøgelser og analyser. Laver du bestilte undersøgelser, som du skal vise frem til andre? Måske som ekstern konsulent, som analysemedarbejder eller lignende? Så har du måske spekuleret på, hvad […]
Guide: Hvad er desk research, og hvordan kan du gribe det an?
Begynd ved skrivebordet, når du skal skabe viden om brugere. Det sparer dig for at opfinde den dybe tallerken. Læs om, hvordan du griber desk research an gennem 4 trin. Opdateret den 29. juni 2023 Hvor begynder du, når du skal lave en bruger- eller markedsundersøgelse? Et nærliggende svar ville være: ved brugerne. Hvis du […]
