Interviews med ledere og beslutningstagere stiller særlige krav til dig som interviewer og til din interviewstrategi, forklarer ph.d. Tine Wirenfeldt Jensen. Hvis du nogensinde har interviewet en person i en ledende rolle eller med beslutningsansvar, har du lavet et eliteinterview. Måske uden at være klar over det. Et eliteinterview er, ifølge litteraturen på området, et […]
Posts with the case tag
Employee experience: Kortlæg og optimér medarbejdernes oplevelser
Ved at afdække medarbejdernes oplevelser af arbejdspladsen kan virksomheder udvikle interne tiltag, som imødekommer medarbejdernes behov og ønsker. Det giver gladere medarbejdere. Læs om, hvordan Danske Bank har båret sig ad. “2018 will be the year of employee experience” var titlen på en artikel i Forbes i starten af året. Om det er tilfældet, skal […]
Lav guerilla research, hvis tiden til brugerundersøgelser er knap
Hvis tiden ikke er til omfangsrige og grundige brugerundersøgelser, må du ty til lightversionen, guerilla research. Læs om to eksempler på lynhurtige undersøgelser. Du skal i gang med at lave en brugerundersøgelse. Hvilket af disse to scenarier lyder mest bekendt? Jeg har masser af tid til at lave min undersøgelse. Der er ingen krav eller […]
En toolbox får Arlas personaer i arbejde
En toolbox med tre øvelser hjælper teams i Arla med at bruge personaer, når de skal designe løsninger til koncernens medarbejdere. Opdateret 2. juli 2021 Du har indsamlet en mængde kvantitative data. Du har gennemført over 100 kvalitative interviews. Du har sorteret og grupperet og sammenholdt de mange, mange data. Du har kort sagt brugt […]
Få adgang til kundernes oplevelser med go-alongs
Hvis du vil have et fokuseret indblik i menneskers oplevelser af et bestemt fysisk rum, kan du lave en go-along. Læs om metoden her. Hvordan oplever kunderne vores butikker? Hvad betyder personalet for kundernes oplevelse? Hvad gør et besøg i butikken ved kundernes selvfølelse? Det ville en tøjkæde gerne vide. Med den viden ville kæden udpege […]
Arlas globale personaer viser, hvad der driver medarbejderne
Mennesker er meget mere og andet end deres jobtitel. Den erkendelse har været udgangspunktet for udviklingen af personaer i Arla. Opdateret 5. juli 2021 Hvis du har prøvet at lave personaer, så ved du, at der følger en masse overvejelser med, når personaerne skal udformes. Skal de have personnavne (“Karina”), rollenavne (“talknuseren”) eller en kombination […]
Glem din egen idé og gå ud og tal med målgruppen
Brug et par dage på indledende research, inden du går i gang med at udvikle nye kampagner og koncepter, opfordrer Cecilie Steentoft. Opdateret 30. juni 2021 “Hvis virksomheder ikke involverer deres målgrupper tidligt, risikerer de at udvikle koncepter og kampagner, som rammer ved siden af. Og så er tid og penge brugt på udvikling spildt. […]
Derfor skal du holde op med at få ideer
At lade være med at få ideer er tit en rigtig god idé, hvis vi vil sikre os, at de ideer vi får, faktisk løser et problem. Læs om, hvordan to projekter bandlyser ideer, og om hvad du selv kan gøre for at holde ideerne væk. Opdateret den 17. januar 2019 Elsker du at få […]
Sådan interviewede jeg* 16 personer på 2 timer
Crowdsourcing var løsningen, da jeg skulle lave en kvalitativ undersøgelse på kort tid og for et lille budget. Deltagerengagement var en vigtig sidegevinst. Opdateret den 23. marts 2023 Har du nogensinde oplevet at skulle producere en større mængde kvalitative data på næsten ingen tid og for et lille budget? Det har jeg. For et år […]
Dialogspil hjælper til bedre barsel
Mødre og sundhedsplejersker har nærmest stået i kø for at fortælle om deres oplevelser af barselsorloven til projekt Bedre Barsel. Det er der kommet mange indsigter ud af, og de prioriteres ved hjælp af et dialogspil. Opdateret den 19. august 2020 Mange kvinder vil gerne fortælle om oplevelsen af deres barselsorlov. En del har ligefrem […]
Stol ikke på, hvad brugerne siger. Se på, hvad de gør
Når jeg laver brugertest, kan jeg se testerne kæmpe for at løse deres opgaver. Bagefter siger de, det var let. Det minder om vigtigheden af at se på brugernes handlinger. Opdateret 30. juni 2021 For en kunde laver jeg jævnligt brugertest af websites, apps og lignende. Testene er strukturerede sådan, at testpersonerne først udfører en […]
Glem big data. Brug thick data, når du vil forstå dine kunder
Big data har nogle begrænsninger, når vil vi forstå vores kunder. Eller andre mennesker, for den sags skyld. Her må vi ty til thick data. Opdateret 6. december 2018 “Vi ved ikke, hvem vores kunder er.” Sådan sagde direktøren og marketingchefen for en virksomheden inden for det finansielle område, der kontaktede mig for nylig. De har […]
Crowdsourcing af kvalitative data – 7 fordele og 1 bekymring
Ejerskab, læring og en styrket deltagerkultur er blandt fordelene, når man crowdsourcer produktionen af kvalitative data. Opdateret 15. oktober 2021 Crowdsourcing forbindes som regel med aktiviteter på internettet: Den digitale encyklopædi Wikipedia er summen af mange menneskers frivillige bidrag, Lego Ideas benytter sig af metoden til at lade brugere indsende og udvælge ideer til nye produkter, […]
Autofotografi viser verden set med interviewpersonernes øjne
Med autofotografi forstod antropolog Maria Lauridsen Jensen blandt andet, hvorfor et dansk busstop er helt særligt set med en mexicansk immigrants øjne. Det krævede, at hun overlod noget af kontrollen over dataproduktionen til sine interviewpersoner. Opdateret 30. november 2018 Der sker noget, når vi som analytikere overlader produktionen af data til dem, vi gerne vil […]
8 fodfejl du skal undgå, når du leder en workshop
Du får bedre udbytte af din workshop, og deltagerne får en bedre oplevelse, hvis du som workshopleder undgår disse fodfejl. Opdateret den 28. september 2022 Har du prøvet at være med i workshop, som skuffede? Enten fordi du som arrangør ikke fik det ønskede udbytte, eller fordi du som deltager havde en blandet oplevelse? Tit […]
