"Jytte fra Marketing" er Morten Münsters bog om adfærdsdesign.

Jytte fra Marketing laver brugerundersøgelser

Er du også nysgerrig på, hvilken rolle brugerundersøgelser spiller i forbindelse med adfærdsdesign? Så læs med her, hvor jeg anmelder bogen “Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag” med fokus på dens tilgang til at skabe viden om brugerne. Adfærdsdesign er for alvor sat på dagsorden med Morten Münsters Jytte fra Marketing er …read more →

En interviewguide er et hjælperedskab under interviewet.

Den gode interviewguide (del 1): Lav færre spørgsmål

Hvordan ser en god interviewguide ud? Det fortæller jeg i denne serie. 1. del handler om at forberede færre spørgsmål, så kvaliteten af svarene bliver bedre. Når du vil vide, hvordan verden ser ud fra dine brugeres perspektiv, er interviewet svært at komme udenom. Interviewet kan give dig viden om, hvordan dine brugere oplever og …read more →

En analyse undervejs.

Få mere ud af dine kvalitative data med en todimensionel analyse

Se på både det tematiske og det sproglige plan, når du analyserer data fra fokusgrupper og andre brugerundersøgelser. Så får du mest muligt ud af dine kvalitative data. Får du nok ud af dine kvalitative data? Jeg spørger, fordi jeg er stødt på en del, som ikke gør. Nogle af dem er studerende, som jeg …read more →

Brugerindsigt er godt at have som fx udstillingsansvarlig på et museum.

3 typiske misforståelser om brugerindsigt og hvordan du udfordrer dem

“Vi kender allerede vores brugere.” Har du også mødt den indvending mod at skabe viden om jeres brugere? Læs med her og få skyts til at udfordre den og to andre typiske misforståelser om brugerindsigt. Mange af de mennesker, jeg møder som konsulent i brugerinddragelse, er helt med på, at det er vigtigt at have …read more →

Post-its og andet materiale til workshops.

Sådan kommer du i gang med at holde workshops

Kast dig ud i det. Det er mit bedste råd til dig, der vil i gang med at holde workshops. Læs om, hvordan jeg afholdt min første workshop i køkkenet på mit kollegium. “Hvordan holder man en workshop?” er et spørgsmål, jeg af og til bliver stillet. Som regel af forholdsvis nyuddannede kandidater, der er …read more →

Tre elementer indgår i arbejdet med at lave valide personas.

3 elementer, du ikke kan undvære, når du laver valide personas

At lave valide personas er ikke er helt enkelt. Men arbejdet bliver mere overskueligt med en oversigt over de tre elementer, som indgår i processen. Den præsenterer jeg her. Står der “lav personas” på din to do-liste for de næste måneder? Så tillykke – det er sjovt, og der er masser af gode grunde til …read more →

I bøger finder vi viden, vi ikke vidste, vi havde. Unknown knowns, ifølge Rumsfelds matrix.

Det kan Donald Rumsfeld lære dig om spørgeskemaers begrænsninger

Spørgeskemaer kan give os svar på “det, vi ved, vi ikke ved” – et udtryk, som stammer fra en amerikansk forsvarsminister. Hvis vi ikke ved, hvad brugerne kan tænkes at svare på vores spørgsmål, må vi ty til andre metoder. Skrevet i samarbejde med Ida C. R. Jakobsen Spørgeskemaer er en populær metode til at …read more →

En blind vinkel i relation til brugerundersøgelser er, hvordan brugerne oplever det at deltage i en undersøgelse.

Kender du den blinde vinkel i brugerundersøgelser?

En blind vinkel i relation til brugerundersøgelser er, hvordan brugerne oplever det at deltage i en undersøgelse. Kunst kan gøre os klogere. Når vi skal lave undersøgelser blandt brugere, er vi typisk optagede af, hvilken viden vi vil have ud af undersøgelserne, og hvordan vi bedst kan få det: Hvad er vores vidensbehov? Hvilke metoder …read more →

Der er mange fordele ved co-creation, hvilket deltagerne i denne workshop givetvis drager nytte af.

Co-creation kan ikke stå alene

Det er mange fordele ved co-creation, og tilgangen kan virke som en hurtig vej til løsninger. Men hvis løsningerne skal være holdbare, kan co-creation ikke stå alene. Har du også lagt mærke til, at co-creation er ved at blive mainstream? Virksomheder co-creater med deres kunder, universiteter co-creater med studerende, og kommuner samskaber med deres borgere. …read more →

For at lære brugerne at kende, kan du være nødt til først at bypasse deres selvfremstillinger.

5 metoder, du kan bruge til at forstå dine brugere bedre

For at lære brugernes udfordringer, behov og drømme at kende, kan du være nødt til først at bypasse deres selvfremstillinger. Læs om fem metoder, du kan bruge til det formål. Har du brug for at forstå dine brugere? Vil du kende deres udfordringer, behov og drømme – så du bagefter kan skabe løsninger, der er …read more →

Sådan kan du kende forskel på personas og segmenter

Det er let at forveksle personas og segmenter, og du kan nå at spilde en masse tid, før forvekslingen går op for dig. Undgå at det sker, ved at læse med her. Opdateret 2. marts 2018 Indimellem er jeg ude for, at folk forveksler personametoden med segmentering og omvendt. Det kan betyde, at de prøver …read more →

Hvad er prompts, og hvorfor skal du bruge dem, når du interviewer?

Ved at inddrage konkret, visuelt materiale får du mere ud af dine interviews. Læs om, hvad prompts er, og hvordan du bruger dem. For et par måneder senere blev jeg interviewet af en ph.d.-studerende om min brug af software i mit arbejde som selvstændig. Interviewet foregik sådan, at han spurgte, og jeg svarede. Helt klassisk. …read more →

Billedet viser de tre metodebøger, jeg vender tilbage til igen og igen.

3 metodebøger, du skal læse

Nuancerede, brugbare og forskningsbaserede. Sådan er de metodebøger, jeg vender tilbage til igen og igen. Hvis du ligesom jeg er optaget af metoder til at forstå dine brugere, så er gode metodebøger svære at undvære. Blandt de bøger, jeg har brugt allermest, er Bente Halkiers “Fokusgrupper”, Lene Nielsens “Persona” og James Spradleys “Participant observation”. Fælles …read more →

Her danner en café ramme om mikrofeedback.

Mikrofeedback giver hurtige indblik i brugernes oplevelser

Med mikrofeedback kan du trække omverdens perspektiver ind i din organisation på en hurtig og enkel måde. Læs om 3 forskellige fremgangsmåder. Ordene, du læser her, er et resultat af feedback. Min feedbackmakker har brugt 10 minutter på at læse og kommentere indlægget, og bagefter har jeg justeret teksten ud fra hans respons. Som Thea …read more →